В будущем останется два вида компаний: цифровые и те, кто закрылся.
Профессиональный контакт-центр для цифровых компаний
и тех, кто хочет цифровую трансформацию
Добро пожаловать в будущее.
Войди в ТОП-1000 самых быстрорастущих компаний России, как это сделали мы в 2021 году
выбери свой путь
Стратегии цифровой трансформации
Комфорт
Направления:
- Единое рабочее место оператора для голоса, чатов и почты
- Все приложения в одном окне
- Создать рабочее пространство с интеграцией приложений на уровне UI
Результаты:
- Сокращение на 20-30% среднего времени обработки звонка (AHT)
- Увеличение на 5-15% количества запросов, решенных при первом обращении (FCR).
Производительность
Направления:
- Интеграция телефонии и CRM для вызова карточки клиента при звонках
- Сервис идентификации клиента
- Настройка скриптов разговора
Результаты:
- Улучшение качества сервиса свыше показателя 80/20 (SL)
- Улучшение на 1,5 секунды времени отклика интерфейса (UI)
- Сокращение на 10-20% времени разговора оператора с клиентом (ATT)
Инновация
Направления:
- Голосовой робот для входящих звонков
- Распознавание человеческой речи
- Робот для оценки качества работы оператора
Результаты:
- Увеличение на 40% числа клиентов, обслуженных в голосовом меню (IVR RA)
- Сокращение загрузки операторов на 15-30% (Utilization)
- Увеличение на 20% количества довольных клиентов (CSAT)
Рост
Направления:
- Массовый исходящий обзвон роботами и операторами
- Автоматический обзвон и информирование должников
- Рассылка СМС, писем и WhatsApp
Результаты:
- Увеличение клиентской базы
- Повышение выручки и прибыли
- Сокращение дебиторской задложенности
- Исследования рынка
- Продажа новых продуктов
Напишите нам